中小企业实施ISO9001指南以过程基础的质量管理体系模式

专业ISO9001认证咨询帮助企业规范提升管理、开拓市场。深圳市柏拉图管理顾问有限公司专业为企业提供ISO9001认证咨询服务。本篇摘要介绍中小企业实施ISO9001指南以过程基础的质量管理体系模式，仅供参考。

以过程为基础的质量管理体系模式，如ISO9001：2000中的图1，是一个概念性模型，是ISO9001标准的要点，它对于理解标准有重要的作用，因为它突出了与标准密不可分的主要过程，这些过程可能早已经存在于企业之内，只是以前没有以这种独特的方式注意过它。
模式所采用的角度是所有与质量有关的事情都起始于顾客并终止于顾客。因此，模式是以顾客为驱动力的。在图中，顾客出现在左右两侧。多数情况下它是同一个顾客，但也可以是不同的顾客。
该模式采用了顾客的意见和要求――顾客想要什么，这成为质量管理体系（图中的圆形）的输入，输入转换为生产和服务的策划以及产品和服务的要求。
制造产品与服务的主要过程在图中的下部分，标识为产品实现。此块涵盖了企业制造产品和提供服务的各项活动，它以产品或服务的形式成为企业的输出。
该模式强调了取得顾客满意信息的重要性（右侧虚线箭头指向测量、分析和改进的部分）。这与其它测量和评价成为企业业绩的至关重要的反馈。这些测量系统标识为测量、分析和改进的方块。
管理职责方块解释了质量管理体系中领导作用的重要性，领导需要通过这些信息和数据来了解体系工作状态的好坏，提供或调节需要的资源以保持和改进体系。
该模式还指出了保持顾客关系的必要性，以便了解顾客的需要并满足顾客。管理职责需要制定方针、设立目标，根据这些需要进行正确的策划。策划包括过程识别，确保适当的文件。这些文件需要规定过程运作的方式。
要确保有足够的资源来保证产品和服务的质量。资源包括工作环境、设备、原材料和人员。还要确保人员的培训，使他们有能力承担分配的任务。这些标识为资源管理，为左侧方块。
数据和分析为右侧的方块，标识为测量、分析和改进，可以建议改进质量管理体系，正如箭头所指向的顶部方块中的内容——质量管理体系的持续改进。
2000年版本的一个主要特点是更多地利用反馈作为有力的管理工具——一个可以巩固业务的工具。当事情需要引起注意时，利用反馈作为监视的形式进行检查，用于提醒操作人员或经理采取措施使其恢复到正常状态。实际上，如果没有这样的机制，浪费就会增加，士气就会涣散。这两者都会影响企业正常生产。
潜在的改进也应识别。如果证明其确实存在，那么就应采取必要的步骤将其付诸实践。
有两种用于改进的机制：
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作为质量管理体系的一部分，包括不合格品控制、纠正措施和预防措施。
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评审过程——审核、自我评定、管理评审，以及测量与监视，这些对整个质量管理体系都十分关键，并可以改进管理体系。