总经理在ISO9001认证体系中工作有哪些

在ISO9001认证体系中最高管理者有可能是总经理，也有可能是董事长或厂长，这里讲的总经理是指企业最高管理者。目前中国大部多企业都实施了ISO9001认证体系、ISO14001认证体系、ISO45001认证体系，还有些饮食企业实施了HACCP认证和ISO22000认证，无论哪个体系，总经理作为最高理者所应履行职责大同小异，本文摘要介绍供参考。

1.领导作用和承诺
本条旨在确保最高管理者通过在参与、促进、确保、沟通和监视质量管理体系的绩效和有效性方面发挥积极作用,证实其领导作用和承诺。在决定所采取的方式时,需考虑多种因素,如组织的规模和复杂性、管理的风格和组织文化等。
对组织而言,“最高管理者”可包括诸如首席执行官、总裁、总经理、董事长、董事会、执行董事、执行合伙人、单一所有人、合伙人和高级管理人员等。最高管理者具有在组织内授权和提供资源的权力。若质量管理体系范围仅覆盖组织的一部分,则最高管理者是指挥和控制组织该部分的人员。
每个组织都有不同的需求和由最高管理者决定的特有的解决方案。因此,最高管理者确保组织的质量管理体系过程与其业务过程相融合非常重要。
针对ISO9001认证标准2015版5.1.1的a)至j),这包括:
a) 最高管理者可通过对活动承担责任并能对所取得的结果做出解释,表明其清晰地理解质量管理体系的有效性并对其负责;尽管某些权限和职责(GB/T19001—2016,5.3)可以被分配,但最高管理者仍应承担相应的责任;
b) 确保在制定质量方针(见ISO9001认证标准2015,5.2)和质量目标(ISO9001认证标准,6.2)时,考虑组织的战略方向和环境;质量方针和质量目标可在最高管理者例行会议(战略策划或管理评审会议等)期间制定或评审;
c) 确保将组织的质量管理体系过程与所有业务过程相融合并加以管理,而不将其视为“附加”的或相冲突的活动;
d) 促进使用过程方法和基于风险的思维,例如,通过设计旨在实现输入和输出有效传递的系统方法确保过程间有效互动,并确保在应对风险和机遇时进行合作;
e) 监视当前和预期的工作量和时间表,确保在所需的时间和地点提供足够的质量管理体系资源(人员、工具、设备等);
f) 通过内部会议、电子邮件、面谈、组织内部网络等手段,沟通质量管理体系和遵守其要求的价值和益处;
g) 通过监视质量管理体系的输出,确保实现预期结果;有时,可能需要采取措施纠正或改进体系或其部分过程,最高管理者应确保所需采取的任何措施得到合理安排并提供适当的资源;
h) 通过与组织人员沟通(见ISO9001认证标准,7.4),促使他们积极参与,指导和支持他们为质量管理体系的有效性做出贡献;这可以包括当需要改进时,作为项目支持者的最高管理者要参与其中,并且要鼓励员工和其他人员作为改进小组成员积极参与;
i) 确保向相关责任人沟通从审核、其他评价和管理评审(见ISO9001认证标准,9.3)中获得的信息和建议,推动改进(这样做也有助于证实改进的价值和益处);
j) 为其他相关管理岗位的人员提供支持和指导,帮助他们在其影响范围内发挥领导作用,包括指导和支持这些人员做出有助于组织更好地满足要求的具体的决策,或在需要时推动改进的实施。
有效的领导作用和承诺,可使组织的人员更好地理解他们如何为ISO9001认证体系做出贡献,也将有助于组织持续达到预期结果。

2.以顾客为关注焦点
本条旨在确保最高管理者能够展现其在组织持续关注满足顾客要求和增强顾客满意方面的领导作用和承诺。顾客通常是指购买组织产品和服务的人员或组织,也可指接受组织产品和服务的个人或组织,如公众、客户、患者、学生等。
最高管理者需要确保实施有效的过程,以便确定顾客要求和与组织产品和服务相关的法律法规要求,并确保这些要求得到理解。在很多情况下,通过关注产品按时交付的绩效和顾客的投诉,能够获得可能需要采取措施方面的信息,从而使顾客满意或增强顾客满意。为持续达到预期结果,最高管理者需要确保采取适当的措施以应对风险和机遇;若不能达到预期结
果,则应采用策划—实施—检查—处置(PDCA)方法,以确保实施进一步改进措施的职责得到分配,直至满足顾客的需求和期望。
通过使用顾客满意数据的分析和评价结果,最高管理者可以关注顾客满意的提升(见ISO9001认证标准2015,9.1.2)。因此,最高管理者可以引导组织在与顾客相关的过程和运营方面进行变更,包括对资源的分配。